Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de comercio electrónico, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, sin necesidad de justificación.
Condiciones generales
Para que la devolución o el cambio sea aceptado, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso
- Conservar el embalaje original
- No haber sido personalizado
Cambios — Primer cambio gratuito
El primer cambio de producto es gratuito. Nos haremos cargo de los gastos de recogida y del nuevo envío. Para solicitarlo, contáctanos en hola@verdesalviaartesania.com o a través del formulario de contacto de la tienda indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
Devoluciones con reembolso
Las devoluciones con reembolso tienen un coste de 5,00 € en concepto de gastos de envío de devolución, que se descontarán del importe reembolsado. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos personalizados
Los productos personalizados expresamente para el cliente están excluidos del derecho de devolución y cambio, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción. En ese caso, nos haremos cargo de todos los gastos y te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro.
Cómo iniciar una devolución o cambio
Escríbenos a hola@verdesalviaartesania.com o a través del formulario de contacto de la tienda con el asunto "Devolución/Cambio – Pedido #XXXXX" e indícanos el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para proceder.